Borneo Digital berkomitmen memberikan produk dengan kualitas terbaik. Pengajuan pengembalian atau penukaran produk hanya berlaku untuk barang yang terbukti mengalami cacat produksi dan wajib dilaporkan maksimal 1 x 24 jam sejak produk diterima. Pengajuan harus disertai nomor pesanan, foto produk, serta deskripsi kerusakan untuk proses verifikasi.
Produk yang diajukan untuk pengembalian harus berada dalam kondisi baru, belum digunakan, lengkap dengan kemasan asli, dan segel masih utuh. Produk yang telah digunakan, mengalami kerusakan akibat pemakaian, atau tidak memenuhi ketentuan pengembalian berhak ditolak oleh Borneo Digital.
Pengembalian yang disetujui hanya berlaku untuk penukaran produk, bukan pengembalian dana (refund), kecuali dalam kondisi tertentu seperti pembatalan pesanan oleh pihak Borneo Digital atau produk tidak dapat dipenuhi. Apabila terjadi pembatalan pesanan setelah pembayaran dilakukan, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang berlaku.
Setelah pengajuan diterima, tim layanan pelanggan kami akan melakukan proses verifikasi dan memberikan informasi lanjutan terkait persetujuan serta prosedur pengiriman kembali produk. Keputusan hasil verifikasi menjadi hak Borneo Digital berdasarkan kondisi barang dan ketentuan yang berlaku.
Jika pelanggan melakukan kesalahan pada pesanan yang telah dibuat, disarankan segera menghubungi layanan pelanggan kami. Borneo Digital akan berupaya membantu perubahan atau penyesuaian pesanan sebelum proses pengiriman dilakukan, namun tidak dapat menjamin perubahan dapat dilakukan setelah pesanan diproses.
Borneo Digital berhak menolak, membatalkan, atau menghentikan pemrosesan pesanan dalam kondisi tertentu, termasuk keterbatasan stok, kesalahan informasi produk, atau keadaan operasional lainnya. Dalam kasus pembatalan oleh pihak kami setelah pembayaran diterima, pelanggan berhak memperoleh pengembalian dana penuh.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian atau penukaran produk, silakan hubungi layanan pelanggan melalui website resmi: borneodigital.co.id.
